Seit langem ist es nun schon der fall, dass ich aufgrund eines unangenehmen Vorfalles nichts im iTunes Store kaufen kann.Begonnen hat das ganze, als ich eine iTunes Rechnung per E-Mail erhielt. Da ich dachte es wäre die übliche Rechung meiner App käufe habe ich sie erst später am Abend geöffnet. Dann die Überraschun: 50 € also las ich weiter, und stellte fest, dass sich jemand über meinen Account eine 50 € iTunes Geschenkkarte gekauft hat.
Sofort bin ich in iTunes gehezt um zu prüfen ob das wirklich wahr ist. Also auf den Account und die Einkaufstatistik geöffnet. Dort auch zu sehen 50€ Gutschein, mit dem Vermerk “Eingelöst”. Blöderweise funktionierte der Button “Ein Problem Melden” in iTunes nicht, und ich musste mich durch die Apple-Support Homepage quälen.
Angekommen bin ich dann beim mobileMe Live-Hepl-Chat. Mir war es egal wofür der Typ zuständig war, fest stand, er Arbeitet für Apple! Dieser konnte mir dann weiterhelfen und hat mich an den iTunes Support weitergeleitet, bzw. mir eine E-Mail-Adresse gegeben.
Also schnell mal angeschrieben und gewartet.
Am nächsten Tag kam dann eine Antwort:
Sehr geehrter Herr Bosse,
vielen Dank, dass Sie den iTunes Store Support kontaktiert und uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Mein Name ist Carolyn und ich freue mich Ihnen als iTunes Store Support Assistentin zur Seite zu stehen.
Wenn ich Sie richtig verstehe, wurden mit Ihrem iTunes Store Account “–––” ohne Ihr Wissen oder Einverständnis offenbar Einkäufe getätigt.
Um weitere Einkäufe zu verhindern, habe ich Ihren iTunes Account deaktiviert.
Der Account kann jederzeit wieder aktiviert werden, indem Sie dem iTunes Store Kundensupport bestimmte, mit Ihrem iTunes Account assoziierte Informationen zur Verfügung stellen.Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an ClickandBuy und erkundigen Sie sich nach Möglichkeiten, das Konto zu sperren und die nicht berechtigten Transaktionen zu widerrufen. Sie sollten ebenfalls darum bitten, eine Untersuchung der Sicherheit Ihres Kontos anzustrengen. ClickandBuy sollte anschließend eine Ausgleichsbuchung für die Einkäufe vornehmen.
Zwischenzeitlich empfehle ich Ihnen dringend, Ihr Account-Kennwort sofort zu ändern. Durch die Änderung Ihres Kennworts kann verhindert werden, dass Dritte Ihren iTunes Store Account ohne Ihr Wissen für die Aufgabe von Bestellungen verwenden können. Um die Sicherheit Ihres iTunes Accounts zu erhöhen, sollten Sie ein Kennwort aus mindestens acht Zeichen wählen, das sowohl Buchstaben als auch Ziffern enthält.
Also um es nochmals zusammen zu fassen: Apple hat damit nix zu tun, ich solls über ClickAndBuy machen. Also gedacht, es könne mal nicht schaden und habe diesen Support kontaktiert. Außerdem an Apple die Antwort weitergegeben, dass ich meinen Acc gerne wieder Aktiviert haben möchte.
Darauf war meine Antwort:
Hallo,
Vielen dank für eine doch sehr schnelle Antwort!
Natürlich möchte ich den iTunes Account wieder Aktivieren lassen, da ich gestern dann auch direkt das Passwort geändert habe!Wie soll das denn jetzt ablaufen, da der Betrag zum Abbuchen aussteht.
Das Bedeutet dass unteranderem die 50 € dafür auch abgebucht werden.Wie muss ich denn dann genau vorgehen, um an dieses Geld ran zu kommen bzw.
was passiert wenn ich die Buchung stoppen lasse, da dies ja auch möglich Konsequenzen von Apple zur folge hat.MfG,
Sebastian Bosse
Der Apple-Support antwrotete mir schnell und aktivierte auch meinen Account schnell.
Auch einen Ausschnitt aus dieser Mail möchte ich Euch nicht vorenthalten:
Sehr geehrter Herr Bosse,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne möchte ich Ihren Account wieder aktivieren lassen, benötige dazu aber die Informationen die Sie am Ende meiner Mail vom 06.02.2011 finden können.
Wenn Sie die Abbuchung des unautorisierten Einkaufs stoppen lassen, können eventuell Mahngebühren von ClickandBuy erhoben werden. Daher wenden Sie sich bitte direkt an ClickandBuy.
Bei ClickandBuy handelt es sich um eine von mehreren Möglichkeiten im iTunes Store Einkäufe zu bezahlen.
In diesem Sinne ist ClickandBuy nicht mehr oder weniger unser Partner, als es Mastercard oder Visa gewesen wären, hätten Sie diese als Zahlungsmittel verwendet.
Der iTunes Store selbst erhebt keine anderen Gebühren, als den jeweils betroffenen Kaufpreis selbst.
In diesem Sinne bitte ich um Ihr Verständnis, dass der iTunes Store keine Verantwortung für Mahngebühren übernehmen kann, die von Seiten des von Ihnen gewählten Finanzdienstleisters erhoben werden.
Ich erwarte dann also Ihre nächste Nachricht, damit ich mit den von Ihnen angegeben Informationen, Ihren Account wieder aktivieren lassen kann.
Dazu lässt sich noch sagen, der Apple-Support ist sehr kompetent und auch wirklich hilfreich. Jedoch war der ClickAndBuy-Support die absolute krönung, nie habe ich einen so schlechten Support erlebt! Auch nach 3 Wochen, war keine Antwort in meinem Postfach. Somit habe ich sehr Wütend eine Mail verfasst, welche auch eine wirkung hatte.
Innerhalb einer Woche, wurde mir auf diese eher ausfallende Mail geantwortet.
Zu erwähnen sollte noch sein, dass der Telefon Support nicht erreichbar war, aufgrund von Umbau. Als ich dann noch eine Frage hatte, und auf diese Mail antwortete, passierte das Typische. Mir wurde nicht mehr geantwortet.
Gut zwei Wochen später kontaktierte ich dann den Telefon-Support von ClickAndBuy welcher nur meinte, ich solle abwarten, da der Fall geprüft werden müsse.
Einen Monat später war immer noch keine Meldung von ClickAndBuy.
Also meldete ich mich mal wieder bei dem Support um mal zu fragen wie es denn so läuft. Wieder wurde ich nur vertröstet, und mir wurde gesagt, dass der Fall an die entsprechende Abteilung weitergegeben wurde. Aber bis heute keine Meldung.
Zum Schluss möchte ich nun noch erwähnen, dass die erste Konversation mit dem Apple-Support am 06. Februar 2011 stattfand. Seit dem läuft dieser ganze Mist.
Wann das Ende in sicht ist, weiß wohl nur der ClickAndBuy-Support, den ich in der nächsten Woche wohl wieder mal Anrufen werde.
Allen denen, das auch passiert ist, sollten nicht aufgeben! Mir wurde versichert, dass ich mein Geld wieder bekomme, deswegen werde ich so lange dran bleiben bis das passiert ist.
Bei Fragen zu diesem Thema, schriebt ein Kommentar oder direkt eine Mail an mich an sebastian(at)macversus(.)de
UPDATE 26.04.11
Ausgerechnet ein Tag nachdem ich diesen Artikel verfasst habe, kam nun endlich die Mail von ClickAndBuy. Sie schieben die verspätete Antwort auf den Umzug ihres Kundendienstes. Trotzdem bin ich froh, dass ich letztendlich an mein Geld gekommen bin.
Meine iTunes-Hack+Click&Buy-Story (passiert Anfang April)
Ich bekam eine Rechnung von itunes über 216 €. Ich sollte World of War InApp-Bonus oder so gekauft haben.
Ich reklamierte bei iTunes das ich diese Einkäufe nie getätigt hatte und Apple meldete sich innerhalb von 24 Std. und versprach mir diesen Betrag zu ersetzen. Zeitgleich wurde mein Account vorübergehend gesperrt. Natürlich mit den üblichen Hinweisen, daß ich das Passwort ändern soll etc.
Daraufhin schrieb ich eine Mail an Click&Buy die Summe doch bitte nicht von meinem Konto abzubuchen, da ich befürchtete das dann andere wichtige Rechnungen nicht ausgeführt werden. Ich drohte in diesem Fall auch mit eventueller Stornierung.
Am nächsten Tag war das Geld auf meinem Click&Buy-Konto von Apple gutgeschrieben und ich dachte die Sache sei damit erledigt. In der Zwischenzeit hatte ich auch meinen iTunes-Account wieder freigeschaltet bekommen.
Zwei Tage später bekam ich von Click&Buy die Rechnung über 216 € und der Betrag wurde, obwohl mein ClickBuy-Konto über genau diesen Betrag verfügte abgebucht.
Damit dieser Betrag nicht allzulange auf meinem Girokonto fehlte, wollte ich die Überweisung auf mein Konto veranlassen.
Daraufhin wurde mein Click&Buy-Account gesperrt, mit dem Hinweis, daß ich erst überweisen könnte , wenn die Lastschrift auf dem Click&Buy-Konto eingehen würde.
Nach ein paar weiteren Tagen, war die Lastschrift als erledigt also eingegangen angezeigt worden.
Mein Konto war aber immer noch gesperrt und dort stand eine Hotline-Nr. die man anrufen sollte.
Diese versuchte ich eine ganze Woche lang zu jeder Tag- und Nachtzeit zu erreichen. Wurde aber gleich per Ansage (“wegen Umzug blablah) abgewimmelt. Per Email versuchte ich es auch etliche Male ohne eine Antwort zu erhalten.
Daraufhin platzte mir der Kragen, ich machte mir schließlich auch Sorgen um mein Geld, las im Internet das andere auch diesbezüglich Probleme hatten und stornierte die Lastschrift bei der Bank. Ich schrieb eine letzte Email an Click&Buy mit dem Hinweis das ich die Summe storniert hätte und sie sollten doch bitte die Rechnung mit meinem Guthaben auf dem Click&Buy-Konto verrechnen und anschließend meinen Account löschen.
Daraufhin bekam ich zwei Mails:
Die erste war ein Hinweis das mein Konto wegen des Hacks vorerst gesperrt wurde (wohlgemerkt 2 Wochen später) und die zweite Mail war eine Mahnung ich solle doch bitte die 216 € + 15 € Mahngebühren zahlen.
Zeitgleich wurde mein iTunes-Account wieder gesperrt…
Ich bin echt am verzweifeln über diese Unfähigkeit von Click&Buy etwas flexibel reagieren zu können. Click&Buy ist nicht in der Lage die Rechnung mit dem Guthaben zu verrechnen und iTunes sperrt einfach den Account ohne dem Inhaber auch nur einen Hinweis darauf zukommen zu lassen…
Ich kann nicht mal mehr Updates machen von meiner Software die ich für etliche hundert Euro gekauft habe (Navigon etc.)
Ich bin vom Iphone begeistert, aber die Geschäftspraktiken sind unter aller Kanone und mein nächstes Handy wird definitiv unter diesen Bedingungen kein Iphone mehr sein…
Hi Leute,
habe gestern pünktlich zu heiligabend eine abrechnung über 100€ für geschenkgutscheine bekommen. Diese habe ich nie gekauft und hilfe zu finden ist da nicht sehr einfach da die seiten auch von apple mir nicht wirklich weiter helfen.
An wen habt ihr euch letztendlich gewandt??
Vielen Dank
Hallo,
am Besten erstmal an ClickAndBuy über das Kontaktformular und an Apple über die ExpressLane.
http://expresslane.apple.com der Mail Support wurde von Apple eingestellt.
Wünsche Dir trotzdem ein frohes Fest,
Sebastian
Ich habe gestern auch eine Abrechnung über 2 Geschenkgutscheine a 50€ bekommen…
Na dann frohe Weihnachten, ich habe am mittlerweile 3 Abbuchen zu den Honor Points – 3,99 am 27.12.11 – 2 am 25.12.11 einmal 15,99 und einmal 79,99
Ja mir gings am Heillig abend 2011 auch nicht anderes 2x 50 Euro gutscheine abgebucht. Ich schau auf meine abrechnung 100 Euro und denk mir soviel hab ich gar nicht gekauf schau sie genauer an hat sich jemand 2x 50Euro auf meinen Namen gekauft und natürlich auch eingelöst!!! Toll was nun erst mal Appel gemeldet natürlich kann erst nach den Feiertagen ne antwort!!!! Gleichzeitig auch an Click and Buy geschrieben bis heut keine Antwort jetzt habe ich nochmal ein “nette” Email geschrieben bin mal gespannt ob was kommt!!! Hat jemand noch nen Tip für mich das ich mein Geld wieder bekomme!!!!
Mein Anwalt hat mir geraten das geld zurück Buchen zulassen
Hat da jemand schon erfahrung damit bei Click and Buy!!!
Vielen Dank
Looney-tune
…kannst Du mir sagen, ob Du auch mit Click&Buy bezahlst?
Auch bei mir wurden 2 x 50 Euro “Gutscheine für df” pünktlich zum 31.12.2011 abgebucht, ich zahle bei iTunes mit Click&Buy
LG
LEa
Ho Ho Ho,
da bin ich ja nicht der einzige dem es so geht!
Habe gestern eine Abrechnung über 2x 40€ und 1x 20€ bekommen.
Hab mich zuerst an Click and Buy gewandt di emich dann freundlich zum Apple Support verwiesen und ich denen erstmal mein Problem schreiben sollte.
Geht das nur über diese Express Lane?
Gruß
Ja geht leider nur über epresslane
Ja und die bei Apple verweissen dich auf click and Buy da die ja das finanzelle machen und an deine Bank wo Click and Buy abbucht das ist ein Sau laden aber bei beiden !!!!
Ich geh heut mal zu meiner Bank was die meinen ein befreundeter Anwalt hat mir geraten das geld wieder zurück buchen zu lassen!!!
Werd wohl net dran vorbei kommen sonst seh ich mein Geld wohl nimmer !!!
Ich will nur wissen woher die an die Daten kommen das kann es von Apple net sein!!!
Auf jeden fall kündige ich Click and buy und mach alles nur noch prepaid und fertig weil hab keine Lust nochmal den ganzen Stress!!! Apple und Click and Buy saftladen!!!
Ich geb mal ein kleines update von meinem Fall vielleicht hilft es noch jemand!!!
Also nach ein paar emails und anrufe bei Apple und Click and buy
sollte ich bei meiner Bank dem einzug wieder sprechen!!!
Gut gemacht getan!!! Wärend des telefonates mit click and buy heißt es das ich waren soll bis click and buy sich meldet weil die zahlung zurück gezogen wurde mit den Mahngebühren dann sollt ich mich bei ihnen melden!!! Dann wart ich jetzt mal ab was noch auf mich zu kommt werd dann mich nochmal melden!!!
Hoff konnt ein paar leuten damit erstmal helfen!!!
Auf jeden Fall nicht aufgeben!!!!
Hallo, auch mich hats gestern erwischt.
Ich habe 3 Abrechnungen 2*40 und einmal 20. Auch die Geschenkegutscheine.
Ich habe bereits dieses Kontaktformular bei Click and Buy ausgefüllt. Kurz darauf bekam ich eine Mail, das mein Click and Buy Konto gesperrt wurden.
Wie kann ich es jetzt deuten, ist es ein positives, oder negatives Zeichen?
Sie sperren dein Account, damit keine Abbuchungen vorgenommen werden können, außerdem ist das um den Fall zu prüfen von Nöten.
Wichtiger wäre es aber nun Apple anzuschreiben!
OK, Ich habe Apple bereits kontaktiert, heute müsste eine Antwort kommen.
Vielen Dank für die zahlreichen Hilfestellungen hier.
Hallo, ich habe heute eine Mail von Itunes bekommen:
Zunächst möchte ich mich allerdings bei Ihnen für die verspätete Antwort auf Ihre Anfrage entschuldigen. Das iTunes Store Support Team erhält zur Zeit außergewöhnlich viele Anfragen. Leider kommt es deshalb zu einer verzögerten Bearbeitung. Wir arbeiten aber daran, schnellstmöglich wieder auf einem aktuellen Bearbeitungsstand zu sein.
>
> Sie haben uns mitgeteilt, dass über Ihren Account unberechtigte Einkäufe getätigt wurden. Ein solcher Vorfall ist nachvollziehbar ein sehr unerfreuliches Ereignis.
>
> Um weitere Einkäufe zu verhindern, habe ich Ihren Account deaktiviert. Bitte beachten Sie, dass Ihr iTunes Store-Account wieder aktiviert werden kann, indem Sie auf diese E-Mail antworten und um die Aktivierung bitten.
>
> Ich empfehle Ihnen dringend, sich direkt an Ihre Bank (oder an den Kartenaussteller) zu wenden, um die nicht genehmigten Buchungen mit der verwendeten Zahlungsmethode in Ihrem ClickandBuy-Account zu melden. Unter den gegebenen Umständen kann der iTunes Store den Betrag für diese Einkäufe leider nicht zurückbuchen. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller muss zunächst eine Rückerstattungsanfrage stellen.
>
> Sie sollten außerdem so schnell wie möglich ClickandBuy über die nicht genehmigten Transaktionen informieren, die mit diesem Zahlungsmittel vorgenommen wurden. ClickandBuy kann Ihren ClickandBuy-Account möglicherweise sperren, sodass keine weiteren unbefugten Einkäufe getätigt werden können.
>
> Ich empfehle Ihnen dringend, Ihr iTunes Store-Accountkennwort umgehend zu ändern. Durch die Änderung Ihres Kennworts kann verhindert werden, dass Dritte Ihren iTunes Store-Account ohne Ihr Wissen für die Aufgabe von Bestellungen verwenden können. Um die Sicherheit Ihres Accounts zu erhöhen, empfehle ich Ihnen dringend, die im folgenden Artikel zusammengefassten Hinweise zu befolgen:
>
> iTunes Store: Bewährte Vorgehensweisen zum Gewährleisten der Sicherheit Ihres Accounts
> http://support.apple.com/kb/HT4156?viewlocale=de_DE
>
> Wenn Sie wünschen, können Sie Ihre Zahlungsangaben auch aus Ihrem iTunes Store-Account entfernen. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:
>
> 1. Öffnen Sie iTunes und melden Sie sich im iTunes Store an.
> 2. Wählen Sie im Menü “Store” die Option “Meinen Account anzeigen”.
> 3. Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf “Account überprüfen”.
> 4. Klicken Sie auf die Taste “Angaben bearbeiten”.
> 5. Wählen Sie “Keine” als Zahlungsart aus.
> 6. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Taste “Fertig”.
>
> Wenn Sie glauben, möglicherweise Opfer eines Identitätsdiebstahls geworden zu sein, sollten Sie erwägen, sich an die Betrugsabteilung einer Verbraucherzentrale zu wenden, um mit Verweis auf Ihre Kreditkartenabrechnung einen Kreditkartenbetrug zu melden.
>
> Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Antworten Sie dazu bitte einfach auf diese E-Mail.
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Soweit ich weis heißt dass, dass Itunes den Betrag nicht zurückbuchen kann, aber das kann ich doch dann machen wenn ich zur Bank gehe, oder?
Und was passiert dann wenn ich meiner Bank diesen unauthorisierten Zugriff melde?
Wenn ich das jetzt richtig rausgelesen habe, hast Du auch ClickAndBuy verwendet?
Falls ja, logge dich dort ein, klicke oben auf Hilfe danach auf Kontakt.
Dort kannst du ClickAndBuy in Kenntnis setzen. Diese kümmern sich dann eigentlich weitestgehend darum und geben dir, nach einer Prüfung des Falles, das Geld wieder zurück!
ich habe mich bereits mit clickandbuy in verbindung gesetzt, die haben gesagt, ich soll mich an itunes wenden, da sie lediglich nur den zahlungsverkehr abwickeln
So ich hoff das ist mein letztes update
hab vorgestern mein Geld wieder bei meiner Bank zurückbuchen lassen . Promt kam natürlich von Click and buy ne nachricht die zahlung erinnerung. Da hab ich mich wie mit anraten vom Click and buy Mitarbeiter denich am Vortag angerufen hatte, bei dehnen telefonisch gemeldet und die Mitarbeiterin hat die 100 euro gleich storniert und hoff damit ist die sache auch vom Tisch hoff ich zumindest !!! Und das trotz in BW Feiertag ist!!!! Und die Mitarbeiter bei Click and Buy sind auch recht freundlich und kompetent !!!
Hat zwar auch nerven und 2 wochen gekostet aber wenigstens hab ich mein Geld wieder. Nur leider hat der eine auch die Gutscheine bekommen da sollt apple mal dran arbeiten das net andauernd sowas bei Leuten passiert aber bei apple sind das wohl nur peanuts !!!
Also hoff konnt ein paar anderen damit helfen mit meiner Geschichte von gehackten Account, iTunes und Click and Buy Support!!!
Auf jeden Fall werd ich bei iTunes Click and Buy nicht mehr als Zahlungsmethode auswählen sonder nur noch die prepaid alternative. Nicht die schönste, modernste und einfachste weise aber ein wenig sicherer!!! Und ich hoff das Macversus Team erreicht auch noch was mit dem Artikel wo sie gestartet haben!!!
Leider doch noch nicht das letzte was ich zu sagen habe!!!!
Jetzt bin ich mal gespannt wann und ob sie wieder freigeschaltet wird !!!
Weil kann jetzt net mal updates oder gratis Apps kaufen !!! Also langsam bin ich zwar genervt von dem ganzen!!! Hab ja öfters per email mit dem Apple Support geschrieben aber trotzdem speeren Sie einem den Account also das ist auch net grad sehr profesionel!!!
Sorry mein PC hat ein eigenleben und hat ein Teil des Textes gelöscht!!!
Leider doch noch nicht das letzte was ich zu sagen habe!!!
Meine Apple ID wurde gespeert wegen Click and Buy!!!
Jetzt bin ich mal gespannt wann und ob sie wieder freigeschaltet wird !!!
Weil kann jetzt net mal updates oder gratis Apps kaufen !!! Also langsam bin ich zwar genervt von dem ganzen!!! Hab ja öfters per email mit dem Apple Support geschrieben aber trotzdem speeren Sie einem den Account also das ist auch net grad sehr profesionel!!! Na ja da weiss der eine nicht was der andere tut!!! Oh man
So ich hoff ich melde mich jetzt das letzte mal meine Apple ID ist wieder da !!! Also Apple support sind echt kompetent und versuchen eigentlich alles immer schnell zu lösen!!!!
Hoff es ist jetzt alles vom Tisch und keiner kann mehr was von meinem Apple Account mehr was kaufen !!!
gleiches Problem hier….am 05.01. 2 Gutscheine über je 50€ und diverse InApp-Buchungen von Texas Poker, obwohl ich garkein Apple-Gerät habe. Email-Support bei Itunes und Click&Buy angeschrieben. Nach 3 Tagen erste Reaktion und beide schieben Verantwortung auf den jeweils anderen. Heute hat mir Click&Buy mit einer Info bei Creditreform gedroht, wenn ich meine Rechnung nicht begleiche. Glücklicherweise habe ich in einem Forum die Telefonnummer von Click&Buy gefunden, dort angerufen …. auf einmal alles kein Problem, musste nichtmal was sagen…. Ich möchte nicht wissen, wieviel Leute einfach zahlen, weil Sie es mit der Angst bekommen. Kann ja auch ein Geschäftsmodell sein….